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10月9日晚，茶百道官方微博就顾客投诉在饮品中发现蜘蛛一事作出回应称：视频中来路不明的蜘蛛不是由茶百道生产和派送的，茶百道难以认领。
并称事件发生后，茶百道立即调取门店10月以来监控视频，未发现门店出品中存在异物；主动联系市场监管部门进行检查后，也未发现视频提及的相关问题。茶百道还称有关报道中提及的门店工作人员与顾客商议赔偿600元的问题，是门店工作人员面对顾客的赔偿要求不知所措，在不了解真相的情况下，为息事宁人做出的反应。
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